Jelentősen változtak hétvégén a fogyasztóvédelmi előírások: az Ön vállalatánál már felkészültek?

Akár tavalyi nettó árbevételének 10%-ára is büntethetik a cégét, ha nem felel meg az új szabályoknak.

2022. május 28-án több ponton is jelentős változáson mentek keresztül a fogyasztóvédelmi előírások. Szombat óta kötelező például értékelési és moderálási szabályzatot készítenie és publikálnia annak a cégnek, aki vásárlói véleményeket tesz közzé. Szigorodtak továbbá a fizetett reklámok megjelenítésével, a szerződéskötést megelőző fogyasztói tájékoztatással vagy például az árkedvezmények feltüntetésével kapcsolatos elvárások is. 

Mennyit számít Önnek a fogyasztók véleménye? 

Amennyiben az Ön vállalkozása közzétesz vásárlói véleményeket vagy értékeléseket akkor mára már el kellett készítenie egy ún. értékelési-moderálási szabályzatot. Ennek ráadásul a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) által elvárt részletességgel és megjelenéssel kell rendelkezésre állnia. Amennyiben még nem vagy nem megfelelő módon érhető el a dokumentum akár a határozat meghozatalát megelőző üzleti évben elért nettó árbevétel 10 százalékát kitevő bírsággal is számolhat.

A helyes formai és tartalmi kialakításhoz a GVH a közelmúltban publikált egy iránymutatást. A jogi megfeleléshez szükséges részletességet azonban ez a tájékoztató nem éri el és nem tér ki az adatvédelem területére sem. 

 A konkrét intézkedésekre és a releváns adatvédelmi szempontokra is kitérő Útmutatónk akkor is segítségére lehet, ha már rendelkezik Értékelési-Moderálási Szabályzattal, de célszerűnek véli annak jogi megfelelőségét szakértővel felülvizsgáltatni.

Fizetett már reklámokért?

A hétvégén bejelentett változások értelmében már arról is tájékoztatni kell a fogyasztókat, ha az internetes keresési találatok olyan kereskedők termékeit, honlapjait vagy URL-jeit is tartalmazzák, akik fizettek a megjelenésért, vagy ha a rangsorolást közvetlen vagy közvetett kifizetések befolyásolják.

Kiegészítő tájékoztatás szükséges már a szerződés megkötése előtt

Amennyiben online értékesít terméket vagy szolgáltatást, köteles tájékoztatni a vásárlóit arról, hogy pontosan kivel szerződik. Amennyiben a terméket kínáló harmadik fél nem vállalkozás, arról is tájékoztatást kell adnia, hogy a megállapodás nem minősül fogyasztói szerződésnek, emiatt a vevőt nem illetik meg a fogyasztói jogok. Nem elég csupán az ÁSZF rendelkezései között megjeleníteni a fentieket. Arra is ügyelnie kell, hogy az érdeklődő ezekkel az információkkal már a vásárlásra való felhívásban értesüljön. 

Az sem mindegy már, hogy pontosan mekkora az akció

Szombat óta főszabály szerint az akciós ár bejelentésekor az akciós ár feltüntetéséhez szükséges a megelőző harminc nap legalacsonyabb árának egyidejű megadása is. A feladat kettős: be kell azonosítani a legalacsonyabb árat és meg is kell jeleníteni. Előbbi kötelezettség teljesítésében nagy segítségére lehet a hazai vállalkozásoknak, hogy az EY képes kialakítani olyan személyre szabott robotikai megoldást is, ami minimális emberi erőforrással biztosítja, hogy termékenként bizonyítható legyen a legalacsonyabb ár. A megfeleléshez az EU Bizottságának Közleményében és az ITM által publikált útmutatóban megadott szempontok érvényre juttatása szükséges – ezek implementálásában is örömmel segítünk.